Ｄ・カーネギーの対人力

自己啓発のパイオニア、Ｄ・カーネギーの原則に実践的エピソードを新たに加えた全５巻の入門編シリーズ第１弾。人から好かれ、人を動かす能力は、天性ではなく誰でも身につけられる。幸せと成功を呼ぶ対人スキルの磨き方を手ほどきする。明るく楽観的な人柄を習得して、職場や学校、家庭で協力し合える信頼関係の基礎を築く。それが人間関係の問題解決のほか、セールスや接客など実際のビジネスシーンにも生きてくるという全９章の要諦。

このシリーズを読む人のために――デール・カーネギーについて
はじめに

◆第１章　そう、あなたもカリスマになれる
人柄は習得できる／明るく楽観的であれ／微笑みをたやさない／カリスマは熱い人である／カリスマは目立つ人である／堂々と発言する／他人の目標に関心をしめす／仕事を自ら買って出る／専門家組織で活動する／他人の美点を探す／自立の習慣をつける／人と違うことを恐れない／ビジネスを引き寄せる人になる／まとめ
◆第２章　友をつくり、友を失わない
人に関心をもつ／人の気持ちを思いやる／名前を呼ぶ／個人としてのその人を知る／功績を認める／ほめ言葉を文字にする／人の名前をおぼえる／正直な、心のこもった感謝の言葉やほめ言葉をおくる／ほめて、伸ばす／批判せず、非難せず、小言を言わない／まとめ
◆第３章　協調・協力・協同
人に何かを与える／職場に協力関係をつくる／チームを育てる／協同体制が思考力を刺激する／協同体制がやる気をかき立てる／私生活での協同体制／人を育てる環境をつくる／協力関係は信頼が支える／チームで問題を解決する／ブレーンストーミング／部下のあいだで意見が割れたとき／仲裁と仲介／感情的不和を解消する／まとめ
◆第４章　信頼を築く
守れない約束をしてはいけない／信頼されることは誰にとっても必要である／まっすぐな人でいる勇気をもつ／道義心、それは信頼のみなもと／頼りになる上司になる／部下を信頼する／尊敬される上司になる／上司の信頼を得る／まとめ
◆第５章　人を理解する
経歴を調べる／話を聴き、観察する／行動パターンをみつける／相手によってあつかいを変えるのは不公平か／〝インナービュー〟というテクニック／すぐれた聴き手になる／一人ひとりの違いを知る／ゴールデンルールではなくプラチナルールを／イチゴで魚は釣れない／人に心から関心をもつ／人が仕事に本当に求めるものは何か／まとめ
◆第６章　人を説得する
あなたも説得上手になれる／「商品知識」を完璧にする／セールスポイントは何か／買い手は何がほしいのか／証拠を集める／セールスポイントをニーズに合わせる／まずは相手の気を引く／質問して答えに耳を澄ます／その気にさせる／誠実であれ／人を見る目を養う／証拠をしめす／反論に備える／決着をつける／自分は重要な人間だと感じさせる／チャレンジ精神に訴える／高いこころざしに訴える／相手にイエスと言わせつづける／「どちらも勝ち」にする／まとめ
◆第７章　つき合いにくい人とつき合う
神経過敏な人／かんしゃくもち／ネガティブな人／部下にしてはいけないこと／あなたの感情をコントロールする／一定の枠内で支配力をもたせる／隠れた本音を聴き取る／良好な関係づくりに取り組む／「あら探しごっこ」に巻き込まれてはいけない／不幸な人と働く／同輩とうまくいかないとき／難しい相手に歩み寄る／難しい場面で自分を保つ／冷静に話し合うための六つのステップ／まとめ
◆第８章　じょうずに「ノー」を言う
何に不賛成なのかを明らかにする／礼儀正しくせよ／相手の顔をつぶさない／批判せず、質問する／人ではなく問題に焦点を合わせる／争点は一つに絞る／建設的に反論する／怒りを買わずに助言を退ける／上司とのあいだに良好な下地をつくる／上司に「ノー」を言う／上司の要求をふだんから知っておく／じょうずに反論する六つの秘訣／懲戒処分をどう行なうか／建設的に批判する九つの秘訣／批判を学びに変える／まとめ
◆第９章　よりよい接客をするには、されるには
顧客との良好な関係は接客から／お客様相談窓口／怒った客に応対する／接客の心得／「お客様はつねに正しい」／よりよいサービスを受ける／まとめ

［編］Ｄ・カーネギー協会（カーネギーキョウカイ，Ｄ）

［訳］片山 陽子（カタヤマ ヨウコ）