セールス・アドバンテージ　文庫版

顧客との関係構築を軸にしたカーネギー原則

テクノロジーの進歩やグローバル化により、セールスの世界も日々様変わりし、その対応に追われる人が多い。カーネギーのセールス・アドバンテージ・コースをもとにした本書は、単なるセールス技術の取得ではなく、顧客との関係構築を主眼に置く。成功者の実例付きで立証された「売るための論理的プロセス」を、個性や能力に合わせて採り入れ、自分なりのスタイルを築くのが目標。人間関係の機微に長じたカーネギーの実践的販売原則。

著者まえがき
訳者まえがき
はじめに
第1章　新しい商機――見込み客を探す
第2章　事前準備――宿題を行なう
第3章　最初のコミュニケーション――見込み客の注意を引く
第4章　面会――信頼を築く
第5章　商機の分析――見込み客の可能性を見きわめる
第6章　解決案をつくる――顧客の望んでいるものを与える
第7章　解決案のプレゼンテーション――推奨する
第8章　顧客を理解する――成約に向かって進む
第9章　交渉――共通の基盤を見つける
第10章　成約――見込み客を顧客に変える
第11章　フォローアップ――顧客との約束を守ること
第12章　反対意見――それはコミュニケーションの機会
第13章　最大の「セールス・アドバンテージ」――熱心な態度

※著者紹介は書籍刊行時のものです。

［編］Ｄ・カーネギー協会（カーネギーキョウカイ，Ｄ）

［著］Ｊ・オリバー・クロム（クロム，Ｊ・オリバー）

［著］マイケル・クロム（クロム，マイケル）

［訳］山本 望（ヤマモト ノゾム）